阅读口径
本文围绕搜索词“91直播”讨论一般直播场景，不指控或背书任何同名服务；所有场景练习均为虚构。
先确定争议是哪一句
把问题写成一句可比对的描述，例如“直播说赠送两件，订单到货只有一件”。区分商品数量、质量、价格和服务履行问题。不要一开始就给对方贴违法标签；先让别人能够复核你看到的承诺与实际结果。
建立一份证据目录
为每份材料记录日期、平台内订单号、来源页面和对应事实。原始截图另存一份，批注写在副本。多张图片按时间编号，避免只保留有利片段而丢掉前后的限制条件。
场景练习：赠品没有到
虚构场景：观众听见“下单送收纳袋”，但收货没有赠品。先核对该承诺是否限定商品规格、时间或名额，再整理订单快照、直播时间点和包裹内容；向订单内客服提出补发或说明条件的具体请求。
可执行检查单
- 01写清直播承诺与实际结果的差异。
- 02以订单号连接宣传、支付、物流与沟通材料。
- 03保存原件，提交时遮住无关个人信息。
一个常见问题
只截图一句话够吗？
通常不足以还原条件。补充前后语境、直播账号和商品规格，让对方能定位同一笔交易。
使用范围
证据目录是沟通辅助，不是胜诉或退款保证；材料真实性与具体适用规则仍需分别判断。
规则依据：交易信息
《直播电商监督管理办法》第十六条规定平台保存直播电商交易信息，第十八条涉及发生争议时提供必要信息。本文的个人目录方法是本站建议。中国网信网：《直播电商监督管理办法》（2026-02-01施行）。